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服務承諾:
服務類型
服務方式
詳細內容
響應時間
遠程支持
熱線支持
用戶可接通服務專線0532-85185315 86614321進行電話咨詢,客戶支持部值班人員將會提供技術問題解答。
即時
郵件服務
用戶可發郵件544167280@163.com444013421@163.com提交到客戶支持部或具體服務負責人,將會得到及時處理方案。
即時
QQ服務
用戶可通過QQ:303292779 544167280 444013421 幫助您提供技術支持。
即時
傳真服務
用戶可傳真至0532-80914445提交給客戶支持部或具體服務負責人,將會得到及時處理方案。
24小時
遠程維護
通過遠程控制幫助用戶進行故障處理或軟件操作指導。
即時
現場服務
現場維護
對于遠程技術支持無法排障的用戶,將按用戶要求派遣技術人員到用戶現場處故障處理,用戶需承擔全部費用。
24小時
服務反饋
回訪服務
客戶支持部負責人將定期進行客戶回訪,了解服務情況。
質量反饋
每季度末,客戶支持部將會向用戶傳真《服務質量反饋表》,以更全面了解服務負責人工作情況。
投訴專線
設置投訴電話:18669760350,如需投訴可隨時撥打。

服務項目:
服務類型
服務項目
項目定義(免費服務在合同有效期內提供)
免費服務
軟件安裝
包括:進行一帆風順系列軟件初裝、幫助用戶進行系統權限設置、數據備份設定;由于對軟件增加新功能或為了適應新的操作環境而對軟件進行的優化、換代后升級版本的軟件安裝。
安裝設置
包括系統軟件,數據庫軟件的安裝設置,確保系統正常運行。
日常維護
包括:因主機故障、病毒、數據丟失等原因應客戶要求而進行的數據備份及恢復因操作系統、數據庫等與一帆風順系列軟件適配帶來的調整工作;軟件的異常處理。
軟件培訓
包括一帆風順系列軟件初裝或升級及對用戶操作人員進行的使用培訓。
數據調試
指針對由于產品故障或軟件環境問題而導致的數據故障進行檢測、修改的過程。
收費服務
平臺維護
指對保證一帆風順系列正常運行的相關軟件環境進行保養、調試、適配的過程。
網絡安裝
指根據用戶需要對用戶的網絡系統進行網絡架構和系統調試服務。
網絡升級
指根據用戶需要對用戶的網絡系統進行網絡升級的服務。
客 戶 化
幫助用戶根據實際工作流程,結合軟件功能制定業務與軟件操作規范。
功能定制
指根據用戶需要開發或修改網站功能的服務。
數據升級
指根據用戶需要對用戶的老舊數據升級的服務。


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